Estrategias de marketing y satisfacción de los usuarios del Museo Ferroviario Nacional de Tacna, 2025

Abstract

El presente trabajo titulado “Estrategias de marketing y satisfacción de los usuarios del Museo Ferroviario Nacional de Tacna, 2025” aborda la relación entre estrategias de marketing dimensionado en publicaciones en redes sociales, Engagement, organización de eventos y comunicación digital; con respecto al grado de satisfacción en usuarios del museo. La muestra no probabilística fue de 384 participantes extraídos de la población del concurrido espacio cultural Ferroviario Nacional de Tacna, considerada infinita debido a la variabilidad del flujo de visitantes. Se optó por una metodología cuantitativa y transversal, de diseño no-experimental y de investigación tipo básica; asimismo se empleo el análisis correlacional. La técnica usada fue encuestas que presentaban un cuóstionario tipo SERVQUAL así como parámetros de marketing. Se halló una relación positiva y significativa al 1% (r = 0.883), entre las estrategias con respecto a la satisfacción sujeto de estudio. La investigación concluye la relación directa entre las variables de interés para el Museo Ferroviario Nacional de Tacna, 2025; es decir, las estrategias de acciones promocionales, comunicacionales y de atención desarrolladas por el museo resultaron efectivas.