Factores Determinantes de Satisfacción en los Pacientes Atendidos en el Área Fisioterapéutica del Servicio de Traumatología del Hospital Militar Central en Lima, Agosto 2018

Abstract

Objetivo: Identificar los factores determinantes de la satisfacción de los pacientes atendidos en el área de atención fisioterapéutica del servicio de traumatología del Hospital Militar Central En Lima, en agosto del 2018. Material y método: se realizó un estudio observacional, transversal con un total de 98 pacientes, usuarios del servicio de fisioterapia del Hospital Militar Central de Lima. Resultados: se encontró que el 77.6% de los pacientes manifestaron una insatisfacción leve a moderada seguido de un 20.4% que sí se mostraron satisfechos, no existiendo diferencia significativa según edad, sexo, nivel de instrucción, ni ocupación. Los factores determinantes de insatisfacción es la capacidad de respuesta, seguido de inseguridad y aspectos tangibles, y los de satisfacción, la fiabilidad y empatía. Conclusiones: Las oportunidades de mejora deben ser optimizar se respete la privacidad del paciente, el tiempo de espera para ser atendido sea más corto y que la atención en el área de admisión y caja sea más rápida.