La relación de la calidad del servicio con el posicionamiento de marca de la empresa Grupo Tamega, Tacna, 2026

Abstract

El principal objetivo de la presente indagación fue determinar la relación de la calidad del servicio con el posicionamiento de marca de la empresa Grupo Tamega de la ciudad de Tacna en el año 2026. El estudio se desarrolló debido a la relevancia que la calidad del servicio posee en el sector de transporte internacional de carga pesada vía terrestre, un entorno altamente competitivo en el que las empresas buscan diferenciarse y fortalecer su presencia en el mercado a partir de un posicionamiento sólido y claro. La metodología empleada correspondió a un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. Los clientes de la empresa Grupo Tamega SAC entre febrero del 2025 y febrero del 2026 fueron la población designada, se aplicó una muestra de tipo censal que determinó la participación de 45 clientes. Asimismo, la encuesta fue la técnica elegida para la recolección de datos, mientras que el cuestionario fue elegido como instrumento de recolección de datos. Para el análisis inferencial se empleó la prueba Chi-cuadrado y el coeficiente V de Cramer con la finalidad de determinar cuál es la relación entre las variables. Los resultados evidenciaron la existencia de una relación significativa entre la calidad de servicio y el posicionamiento de marca (p = 0.000), obteniéndose además una intensidad moderada (V = 0.543). En consecuencia, se concluye que la calidad de servicio se relaciona significativamente con el posicionamiento de marca de la empresa Grupo Tamega.