Influencia del marketing interno en la eficiencia operativa del personal administrativo de la Sub Gerencia de Transportes y Seguridad Vial de la Municipalidad Provincial de Tacna, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la influencia del marketing interno en la eficiencia operativa del personal administrativo de la Sub-Gerencia de Transportes y Seguridad Vial de la Municipalidad Provincial de Tacna, 2025, la investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal, la población estuvo conformada por 88 trabajadores, empleándose como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario estructurado tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con alta confiabilidad evidenciada por coeficientes Alfa de Cronbach de 0,973 para marketing interno y 0,977 para eficiencia operativa; los resultados inferenciales obtenidos mediante el coeficiente Rho de Spearman evidenciaron una correlación positiva alta entre las variables principales (r = 0,736; p = 0,000), así como relaciones significativas con sus dimensiones: capacitación (r = 0,569), comunicación (r = 0,663), motivación (r = 0,760) y clima laboral (r = 0,718), todos con niveles de significancia inferiores a 0,05; se concluye que el fortalecimiento del marketing interno influye significativamente en la eficiencia operativa del personal administrativo, evidenciando que la adecuada gestión del talento humano contribuye a optimizar los procesos institucionales y mejorar el desempeño organizacional en el ámbito de la gestión pública.