Marketing relacional y posicionamiento de marca en los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna, año 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre el marketing relacional y el posicionamiento de marca en los clientes de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Tacna, año 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, corte transversal y nivel correlacional, considerando una población infinita, de la cual se determinó una muestra de 384 clientes. La recolección de datos se realizó mediante la técnica de encuesta, aplicando un cuestionario estructurado con escala de Likert. La confiabilidad del instrumento fue validada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0,933 para marketing relacional y 0,919 para posicionamiento de marca, lo que evidenció una consistencia interna excelente. Para el análisis de datos se emplearon estadísticos descriptivos y pruebas inferenciales, aplicándose el coeficiente Rho de Spearman y un modelo de regresión ordinal. Los resultados evidenciaron una relación directa, positiva y estadísticamente significativa entre el marketing relacional y el posicionamiento de marca (ρ = 0,635; p = 0,000), con un coeficiente de Nagelkerke de 0,243. A nivel dimensional, el manejo de conflictos presentó el mayor poder explicativo (Nagelkerke = 0,409), seguido de la confianza (0,283), la comunicación (0,194) y el compromiso (0,162). La investigación aportó evidencia empírica relevante para la gestión estratégica del marketing relacional, destacando su contribución al fortalecimiento del posicionamiento de marca desde la perspectiva del cliente.