Marketing social y fidelización de socios en la Asociación Pro Olivo del Perú, Tacna - 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre el marketing social y la fidelización de la cartera de socios de la Asociación Pro Olivo del Perú, en el sector olivícola de Tacna, durante el período 2025. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal, trabajando con una población censal de 31 socios. Para la recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta, mediante la aplicación de dos cuestionarios estructurados en escala de Likert, uno orientado a medir la variable marketing social y otro dirigido a evaluar la variable fidelización. En concordancia con la naturaleza ordinal de los datos, el análisis inferencial se realizó mediante el coeficiente rho de Spearman. Los resultados evidenciaron que existe una relación significativa, directa y positiva entre el marketing social y la fidelización de los socios, con un coeficiente de correlación rho = 0.698 y un nivel de significancia menor a 0.05, lo que permitió aceptar la hipótesis general de investigación. Del mismo modo, se verificó que todas las dimensiones del marketing social mantienen relación significativa con la fidelización: producto social (rho = 0.575; p = 0.001), precio social (rho = 0.498; p = 0.004), plaza social (rho = 0.423; p = 0.018) y promoción social (rho = 0.429; p = 0.016). Se concluye que el marketing social constituye un factor relevante en el fortalecimiento del vínculo entre la asociación y sus socios, siendo el producto social la dimensión con mayor asociación relativa con la fidelización. En tal sentido, una mejor percepción de la propuesta de valor institucional, de los incentivos, de la accesibilidad y de la comunicación organizacional tiende a favorecer mayores niveles de permanencia, compromiso e identificación de los socios con la Asociación Pro Olivo del Perú. Los hallazgos aportan evidencia empírica útil para la gestión asociativa y para el diseño de estrategias orientadas a consolidar la sostenibilidad organizacional en el sector olivícola regional.