Influencia del marketing interno en el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa de la empresa Electrosur S.A, Tacna 2025

Abstract

La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la influencia del marketing interno en el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa de la empresa Electrosur S.A, Tacna 2025 considerando la importancia de las dimensiones de comunicación interna, motivación y desarrollo y bienestar del personal en la gestión del talento humano dentro de las organizaciones. La metodología aplicada correspondió a un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 75 trabajadores administrativos, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta mediante cuestionarios estructurados con escala de Likert, cuya fiabilidad fue validada a través del coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de datos se realizó utilizando el software estadístico SPSS, aplicándose estadística descriptiva e inferencial. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre el marketing interno y el desempeño laboral (r = 0.885). Asimismo, se identificó que la dimensión comunicación interna presenta una relación positiva y significativa con el desempeño laboral (r = 0.766), la motivación muestra una relación positiva y significativa (r = 0.698) y el desarrollo y bienestar del personal también presenta una relación positiva y significativa (r = 0.803).Se concluye que el marketing interno influye de manera significativa en el desempeño laboral de los trabajadores administrativos, a través de sus principales dimensiones: comunicación interna, motivación y desarrollo y bienestar del personal, constituyéndose en una herramienta estratégica para fortalecer la eficiencia, el compromiso y la mejora continua dentro de la organización.