Influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del Sencico en la región de Moquegua, 2024

Abstract

El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del SENCICO en la región de Moquegua, en 2024. Para ello, se trabajó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básico, con un nivel de investigación explicativo-causal y un diseño no experimental-transversal. La población de estudio estuvo conformada por 3172 egresados del Centro de Formación Moquegua (SENCICO), y, mediante un muestreo aleatorio, se determinó una muestra de 343 egresados. La técnica de investigación utilizada fue la encuesta, y el instrumento, el cuestionario, basado en el modelo SERVQUAL y el modelo de valor de marca de Aaker, instrumentos referenciados en los estudios de Mejías (2005) y Buil et al. (2010). El procesamiento de los datos se realizó mediante análisis descriptivo e inferencial utilizando el software SPSS versión 27. Los resultados revelaron que el nivel de calidad del servicio proporcionado por el SENCICO Moquegua fue percibido como alto por el 55,39% de los encuestados, mientras que el valor de marca fue percibido como medio o alto por el 95,1%. Mediante la prueba de regresión lineal, con un R² = 0,843, sig. = 0,000 y B = 1,372, se comprobó que la calidad del servicio influye de manera significativa y positiva en el valor de marca de SENCICO en la región de Moquegua en 2024.