La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025

Abstract

La tesis titulada ""La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025"", tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Imagen de Marca de dicha entidad bancaria en la ciudad de Tacna. El estudio se enmarcó dentro de una investigación de tipo básica, con un nivel correlacional, diseño no experimental y de corte transversal, utilizando un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por los clientes del banco Scotiabank, y debido a su carácter infinito o desconocido, se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, recolectando información de 385 encuestados. Como técnica de recolección de datos se aplicaron encuestas estructuradas, y los cuestionarios fueron validados previamente mediante una prueba piloto. La confiabilidad de los instrumentos fue confirmada por el coeficiente alfa de Cronbach, con valores superiores a 0.7 en todas las dimensiones. Para la comprobación de hipótesis, se realizó primero una prueba de normalidad (Kolmogorov-Smirnov), la cual indicó que los datos no seguían una distribución normal, por lo que se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para analizar la relación entre las variables. Los resultados permitieron verificar la hipótesis general, encontrando una correlación positiva moderada (r = 0.611; p < 0.01) entre la RSE y la imagen de marca. Asimismo, las cuatro dimensiones de la RSE también mostraron correlaciones significativas: la dimensión filantrópica (r = 0.596) fue la de mayor influencia, seguida de la dimensión económica (r = 0.583), la dimensión legal (r = 0.511) y la dimensión ética (r = 0.402). Estas evidencias empíricas confirman que una estrategia de RSE bien diseñada y comunicada tiene un impacto directo y favorable en la percepción de marca, generando valor reputacional, fidelización y diferenciación en el competitivo sector bancario. En conclusión, la investigación reafirma la importancia de integrar prácticas de responsabilidad social como un componente estratégico clave para el fortalecimiento de la imagen institucional.