Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C. Toquepala, año 2025

Abstract

La presente investigación titulada “Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C., Toquepala, año 2025” tuvo como objetivo general determinar la influencia del clima organizacional en la calidad del servicio brindado por los trabajadores de la empresa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, transversal y explicativo. La población y muestra estuvieron conformadas por 85 trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C., a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado, validado y confiable, que permitió medir las dimensiones del clima organizacional (liderazgo, comunicación interna, motivación laboral e identificación con la empresa) y de la calidad del servicio (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). El procesamiento y análisis de los datos se realizó mediante el software estadístico SPSS, empleando modelos de regresión logística. Los resultados inferenciales evidenciaron que el clima organizacional influye de manera estadísticamente significativa en la calidad del servicio, sustentado por un valor de Chi-cuadrado significativo (p = 0,000) y un coeficiente de Nagelkerke de 0,778, lo que indica que el 77,8% de la variabilidad de la calidad del servicio es explicada por el clima organizacional. Asimismo, las hipótesis específicas demostraron que cada una de las dimensiones del clima organizacional ejerce una influencia significativa en la calidad del servicio. Se concluye que mejorar el clima organizacional constituye una estrategia clave para elevar la calidad del servicio en CAD Proyectos Perú S.A.C., recomendándose fortalecer el liderazgo, la comunicación interna, la motivación laboral y la identificación con la empresa, a fin de lograr un mejor desempeño del personal y mayor satisfacción del cliente.