La compra en línea y su relación con la satisfacción del cliente de la plataforma de streaming Amazon Prime, región de Tacna, año 2025

Abstract

La investigación tuvo como finalidad calcular la relación que existe entre compra en línea y la satisfacción del cliente de la plataforma de streaming Amazon Prime, región de Tacna, año 2025. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 385 usuarios de la plataforma, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado y validado, considerando las dimensiones de confianza, intención de compra y lealtad para la variable compra en línea, y la satisfacción del cliente como variable dependiente. Los resultados descriptivos evidenciaron que una proporción significativa percibe que en la compra en línea se evidencia que el 56,4 % de los encuestados se mantiene indiferente respecto a este comportamiento; además los resultados de la variable satisfacción del cliente muestran que el 53,5 % de los encuestados se encuentra de acuerdo. Desde el plano inferencial, el coeficiente Rho de Spearman confirmó la existencia de una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la compra en línea y la satisfacción del cliente (ρ = 0,490; p < 0,005), lo que demuestra que una mejor experiencia de compra digital se asocia directamente con mayores niveles de satisfacción. Se concluye que la compra en línea constituye un factor determinante para fortalecer la satisfacción del cliente en plataformas de streaming, dado que influyen decisivamente en la valoración global del servicio ofrecido por Amazon Prime.