La gestión por procesos y la satisfacción del usuario en la sub gerencia de estudios del Gobierno Regional de Tacna, año 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo Determinar la relación que existe entre la gestión por procesos y la satisfacción del usuario de la subgerencia de estudios del gobierno regional de Tacna, año 2024. La investigación fue de tipo básica, clasificada como descriptiva-correlacional, no experimental, transversal, la población con la que se trabajó fueron los usuarios de la sub gerencia de estudios del gobierno regional de Tacna con una muestra de 60 usuarios. El estudio es de tipo cuantitativo, se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento de recolección de datos el cuestionario, que se estructuró con la escala de Lickert de cinco alternativas, con 15 items para la variable independiente y 20 items para la variable dependiente. Cabe señalar que el cuestionario para la variable gestión por procesos y satisfacción del usuario se validó mediante la prueba alfa de Crombach. Los resultados obtenidos fueron que existe una correlación positiva y significativa entre la gestión por procesos y la satisfacción del usuario en la Subgerencia de Estudios del Gobierno Regional de Tacna en el año 2024 (ρ = 0,713; p < 0,01). significativa con la satisfacción del usuario, asimismo el coeficiente de Spearman ρ = 0,713 indica una correlación positiva alta entre la gestión por procesos y la satisfacción del usuario. Según la clasificación convencional de la fuerza de asociación. Respecto al análisis en base a sus dimensiones, se obtuvo índices tales como RS de 0,482; RS de 0,598 y un RS de 0,732 respectivamente. Se concluye que se presenta una correlación significativa como positiva entre la gestión por procesos y la satisfacción del usuario.