La influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los usuarios de los servicios que el Gobierno Regional de Tacna suministra en el distrito deTacna, 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los usuarios de los servicios que brinda el Gobierno Regional de Tacna en el distrito de Tacna, durante el año 2025. La metodología correspondió a un estudio básico, con un diseño no experimental de corte transversal y un nivel explicativo. La población estuvo conformada por 104 314 habitantes del distrito de Tacna; mediante la fórmula para población finita se obtuvo una muestra de 384 participantes. Se empleó la técnica del censo y como instrumento se utilizó un cuestionario. El análisis se desarrolló a través de estadística descriptiva (tablas y gráficos) y estadística inferencial, utilizando regresión ordinal, prueba de normalidad y el coeficiente Alfa de Cronbach. En cuanto a los resultados, los valores de Cox y Snell (0,916) y de Nagelkerke (0,928) mostraron que entre el 91,6% y el 92,8% de la variabilidad en la satisfacción de los usuarios es explicada por la calidad del servicio. En consecuencia, se concluye que la calidad del servicio influye significativamente en la satisfacción de los usuarios de los servicios que brinda el Gobierno Regional de Tacna en el distrito de Tacna, 2025.