Marketing relacional y su relación con la decisión de compra de los clientes de la empresa Falabella Express de la ciudad de Tacna 2024.

Abstract

"La investigación desarrollada responde a la pregunta de investigación ¿Cómo el marketing relacional se relaciona con la decisión de compra de los clientes de la empresa Falabella Express de la plaza de Tacna?, al respecto la investigación concluye que el marketing relacional se encuentra fuertemente relacionado con la decisión de compra de sus clientes, cuyo coeficiente de correlación es del 81.5%, lo cual es alto, en consecuencia, la empresa de referencia debe enfatizar su acciones estratégicas a desarrollar acciones tendientes a satisfacer plenamente a su cartera de clientes, dado que esto le permitirá contar con una relación a largo plazo con los mismos y sobre todo la repetición de compra de su marca. De otro lado, dado que los datos no tienen una distribución normal, se ha tomado en cuenta un test no paramétrico, específicamente la correlación de Rho Spearman, el cual nos ha permitido rechazar la hipótesis nula, así mismo, para la obtención de los datos se ha utilizado la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario. Finalmente, es necesario precisar que la empresa Falabella Express debe orientarse plenamente a satisfacer las expectativas de los clientes, con lo cual garantizará la lealtad de los mismos."