Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del usuario del Policlínico Jove Andina 2024, Tacna.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo analizar cómo el modelo de negocio Canvas influye en la productividad empresarial de las empresas exportadoras de orégano seco en el distrito La Yarada-Los Palos durante el año 2024. La metodología empleada consistió en un diseño descriptivo correlacional, seleccionando como muestra a dos empresas del sector: Estela y Cía, y Aromáticos SAC. Se evaluó el modelo de negocio Canvas desde dos enfoques: el lienzo Canvas y un cuestionario de 13 preguntas aplicado a 20 trabajadores y clientes. La productividad empresarial se midió a través de un cuestionario de 9 preguntas utilizando una escala de Likert, aplicado a los mismos 20 trabajadores y clientes de las empresas estudiadas. Los resultados obtenidos en relación con los nueve elementos del modelo Canvas incluyeron: Recursos clave (planta/procesamiento, maquinaria, equipos), Actividades (producción de orégano seco), Alianzas clave (proveedores de insumos y asociaciones de productores de orégano dentro de la cadena productiva), y la Propuesta de valor (orégano seco para mercados internacionales como Brasil, Chile y EE. UU., acorde a los estándares de calidad requeridos). Además, se consideró el tipo de Segmento de mercado (exportaciones a Chile, Brasil e Italia, así como el mercado nacional y local), las relaciones con los clientes y los Canales de distribución (venta indirecta a empresas exportadoras brasileñas y al mercado local a través de mayoristas y detallistas). Por último, se definieron los Costos (procesamiento y exportación) y las Fuentes de ingreso (venta de orégano en diferentes calidades: manchado, primera y segunda). El análisis estadístico utilizado para validar la hipótesis fue el Chi cuadrado con un nivel de confianza del 95%, el cual resultó significativo, confirmando que la productividad empresarial está influenciada por el modelo de negocio Canvas.