Mostrar el registro sencillo del ítem

dc.contributor.advisorCastañeda Vargas, Winston Adriánes_PE
dc.contributor.authorRamos Juli, Yudy Mayelies_PE
dc.date.accessioned2024-10-17T00:57:30Z
dc.date.available2024-10-17T00:57:30Z
dc.date.issued2024-10-10
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12969/3657
dc.description.abstractLa investigación lleva por título La calidad del servicio y su relación con la lealtad de los clientes del Restaurante “El Lomazo” de la ciudad de Tacna, año 2024, cuyo objetivo fue establecer la relación entre la calidad del servicio y la lealtad de los clientes del Restaurante “El Lomazo” de la ciudad de Tacna, año 2024. Para realizar el estudio se consideró, a nivel metodológico, un estudio de tipo básica, cuyo diseño fue no experimental y transversal, de nivel correlacional, empleándose como técnica la encuesta e instrumento el cuestionario, siendo la muestra de estudio de 384 clientes. Se concluyó en establecer la relación entre la calidad del servicio y la lealtad de los clientes del Restaurante "El Lomazo" de la ciudad de Tacna, año 2024, comprobado mediante el valor de significancia obtenido en la prueba de Rho-Spearman que fue menor de 0.05. Este resultado demuestra que la calidad del servicio, considerando sus dimensiones de fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía, está asociada con la lealtad de los clientes en aspectos cognitivos, afectivos, actitudinales y comportamentales. Esto sugiere que las experiencias de servicio percibidas por los clientes, en términos de la consistencia y precisión del servicio (fiabilidad), la protección y confianza (seguridad), la presencia física y estética del restaurante y personal (elementos tangibles), la agilidad y eficiencia en atender solicitudes (capacidad de respuesta), y el cuidado personalizado (empatía), están intrínsecamente vinculadas con la tendencia de los clientes a mantener una relación continua y comprometida con "El Lomazo".es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Privada de Tacnaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.sourceRepositorio Institucional - UPTes_PE
dc.sourceUniversidad Privada de Tacnaes_PE
dc.subjectCalidades_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectFiabilidades_PE
dc.subjectSeguridades_PE
dc.subjectElementos tangibleses_PE
dc.subjectCapacidades_PE
dc.subjectEmpatíaes_PE
dc.subjectFidelizaciónes_PE
dc.subjectClientees_PE
dc.titleLa calidad del servicio y su relación con la lealtad de los clientes del restaurante “El Lomazo” de la ciudad de Tacna, año 2024es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.nameIngeniero Comerciales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Privada de Tacna. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Comerciales_PE
dc.subject.ocdehttp://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
renati.author.dni71325201
renati.advisor.dni29210675
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-4257-1760es_PE
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline413506es_PE
renati.jurorFlores Flores, Ascensión Américoes_PE
renati.jurorCastañeda Vargas, Robert Edisones_PE
renati.jurorPérez García, Gerson Efraines_PE


Ficheros en el ítem

Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail
Thumbnail

Este ítem aparece en la(s) siguiente(s) colección(ones)

Mostrar el registro sencillo del ítem

info:eu-repo/semantics/openAccess
Excepto si se señala otra cosa, la licencia del ítem se describe como info:eu-repo/semantics/openAccess
Universidad Privada de Tacna

Campus Capanique,

Av. Jorge Basadre Grohmann s/n Pocollay - Tacna

Rectorado, Av. Bolognesi Nº 1177

Central Telef: 52 427212

Todos los contenidos de repositorio.upt.edu.pe están bajo la Licencia Creative Commons

Contacto: repositorio@upt.edu.pe