Los requisitos de la exportación de servicios y la satisfacción del servicio hotelero de dos estrellas desde la percepción del turista extranjero que visita el distrito de Tacna, año 2020

Abstract

Esta investigación tiene como objetivo principal, identificar la relación que existe entre los requisitos de la exportación de servicios y la satisfacción del servicio hotelero de dos estrellas, desde la percepción del turista extranjero que visita el distrito de Tacna, en el año 2020. La presente investigación es de tipo básico, de diseño no experimental, cuya metodología de investigación es correlacional, en ese sentido su alcance, esta direccionado a conocer la relación que existe entre la variable independiente denominada, requisitos de la exportación de servicios, con la variable dependiente denominada, satisfacción del servicio hotelero de dos estrellas. La investigación se aplicó con una encuesta virtual a 250 turistas extranjeros que ya hicieron uso del servicio de hospedaje con anterioridad y pudieron visitar el distrito de Tacna en la temporada de verano (Enero, Febrero y Marzo.) del 2020. Para el sustento de la parte teórica se consultó diferentes fuentes bibliográficas y para el trabajo de campo se aplicaron encuestas en la muestra escogida para poblaciones infinitas, inmediatamente se analizaron los datos obtenidos y se procesaron con la prueba estadística denominada chi cuadrado. Estos procesos mencionados, confirman que, mientras más se perciban los requisitos de la exportación de servicios en un hotel, más satisfecho logrará estar el turista extranjero al recibir el servicio del hotel. En ese sentido, la investigación nos conduce a la conclusión final que consisten en identificar y confirmar la relación que existe entre los requisitos de la exportación de servicios y la satisfacción del servicio hotelero de dos estrellas, desde la percepción del turista extranjero que visita el distrito de Tacna, en el año 2020