Marketing digital y su relación en la decisión de compra de los productos de la ZOFRATACNA, 2024

Abstract

"El presente estudio tuvo como propósito central determinar el vínculo existente entre el marketing digital y la decisión de compra de los productos comercializados en la Zona Franca de Tacna durante 2024. La investigación se desarrolló desde una perspectiva cuantitativa, de tipo básico, con un diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. La población estuvo constituida por los consumidores que efectuaron compras en las zonas comerciales de ZOFRATACNA en dicho período; de ella se extrajo una muestra de 384 individuos mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recopilación de la información se efectuó con la técnica de la encuesta, empleándose dos cuestionarios estructurados con escala tipo Likert de cinco niveles. El instrumento de marketing digital se conformó por 12 ítems, distribuidos en tres dimensiones: content marketing (4 ítems), email marketing (3 ítems) y social media (5 ítems); el de decisión de compra incluyó 16 ítems, distribuidos en búsqueda de información (8 ítems), evaluación de alternativas (5 ítems) y selección para la compra (3 ítems). Ambos instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos y demostraron una confiabilidad muy alta, con un coeficiente Alfa de Cronbach global de 0.963 (α = 0.932 para marketing digital y α = 0.940 para decisión de compra). Los hallazgos del análisis estadístico, calculados con el coeficiente Rho de Spearman, evidenciaron una relación positiva, significativa y muy alta entre el marketing digital y la decisión de compra (ρ = 0.818; p < 0.001). Las tres dimensiones del marketing digital también presentaron correlaciones altas con la decisión de compra: social media (ρ = 0.778), content marketing (ρ = 0.759) y email marketing (ρ = 0.752). Se determinó que el marketing digital se configura como un elemento determinante en la decisión de compra de los consumidores de ZOFRATACNA, siendo el social media la dimensión de mayor influencia."