Influencia de la educación financiera en el nivel de morosidad del cliente del Banco de Crédito del Perú – agencia Tacna, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la educación financiera en el nivel de morosidad del cliente del Banco de Crédito del Perú – Agencia de Tacna, 2025; fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño no experimental de corte transversal, la muestra fue de 332 clientes morosos de la entidad. Los resultados evidenciaron que en la variable educación financiera predominó el nivel regular en un 74,7%, al igual que en la variable nivel de morosidad del cliente con un 78,01% de los encuestados; se obtuvo un chi-cuadrado de 52,879 (p = 0,000) que implica que existe influencia significativa de la educación financiera en el nivel de morosidad del cliente; además, el R² de Nagelkerke fue de 0,204, indicando que el 20,4% de la variación de la morosidad es explicada por la educación financiera. Se concluye que la educación financiera constituye un factor relevante en la conducta crediticia del cliente, siendo necesario fortalecer estrategias institucionales de orientación financiera para mejorar el cumplimiento de obligaciones bancarias y reducir el riesgo de morosidad.