Diseño de un plan estratégico para mejorar la calidad de servicio de la empresa Grupo Tamega S.A.C. en Tacna,2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal el diseño de un plan estratégico para mejorar la calidad del servicio en Grupo Tamega S.A.C., una empresa peruana dedicada al transporte terrestre de carga internacional, fundada durante la crisis sanitaria global del año 2020. A pesar de haber mantenido un funcionamiento general adecuado, la empresa enfrenta dificultades persistentes relacionadas con retrasos en las entregas y la insatisfacción de los clientes respecto a la calidad del servicio ofrecido. Estas problemáticas evidencian deficiencias tanto operativas como de gestión, que afectan negativamente la reputación, la fidelidad de los clientes y la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más exigente. La investigación aborda la identificación y análisis de los principales desafíos internos y externos que enfrenta la empresa, considerando factores como las tendencias del entorno, los recursos disponibles y los procesos internos susceptibles de mejora. Se plantea la formulación de estrategias específicas orientadas a la optimización de la gestión operativa, la eficiencia logística y la satisfacción del cliente, con el fin de asegurar la sostenibilidad y el crecimiento continuo de la organización. El estudio justifica su relevancia desde cuatro perspectivas: teórica, al fundamentarse en principios y modelos de gestión estratégica; social, por el impacto positivo en la confianza y satisfacción de los clientes; ambiental, al promover la adopción de prácticas sostenibles y la reducción del impacto ecológico de las operaciones; y económica, al buscar la optimización de recursos, la reducción de costos y el fortalecimiento financiero de la empresa. A través del cumplimiento de objetivos específicos, como la identificación de desafíos, el análisis del entorno, la optimización de procesos internos y la implementación de estrategias de mejora, se espera demostrar que un plan estratégico bien estructurado puede ser la clave para elevar la calidad del servicio, incrementar la competitividad y garantizar la viabilidad a largo plazo de Grupo Tamega S.A.C.