Centro de Mejor Atención al Ciudadano – MAC, para la integración de servicios de las entidades públicas del estado en la ciudad de Tacna, 2025

Abstract

El presente estudio aborda la problemática de la atención ciudadana en la ciudad de Tacna, donde la dispersión y el estado deficiente de las oficinas públicas generan procesos burocráticos complejos y una experiencia insatisfactoria para los usuarios. Actualmente, existen 17 Centros MAC operativos en diversas regiones del Perú, los cuales concentran servicios de múltiples entidades estatales, pero Tacna aún carece de una infraestructura moderna y eficiente de este tipo. La investigación plantea como objetivo principal el diseño de un Centro de Mejor Atención al Ciudadano (MAC) en Tacna, que integre los servicios de las entidades públicas en un solo espacio, facilitando el acceso multicanal, la eficiencia administrativa y la atención adecuada a la creciente y diversa población de la ciudad. El diseño propuesto incorpora criterios de arquitectura bioclimática, ambientes para actividades comerciales y servicios profesionales, y busca optimizar la experiencia del usuario y la sostenibilidad del proyecto. La propuesta responde a la necesidad de implementar la Ley Nº 27658 – Ley Marco de la Modernización de la gestión del Estado, y se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, promoviendo la eficiencia, la innovación y la sostenibilidad urbana. Si bien el proyecto no soluciona todos los problemas del sistema estatal, representa un avance significativo hacia la mejora de los servicios públicos en Tacna, sirviendo como modelo para futuras iniciativas similares en el país.