Calidad de servicio y su influencia en la satisfacción del usuario atendido del Centro Comercial Plaza Vea de la ciudad de Tacna, 2025

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar cuál es la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los usuarios atendidos del Centro Comercial Plaza VEA de la Ciudad de Tacna, 2025. Se llevo a cabo utilizando una metodología de tipo básica o pura, con un nivel explicativa de diseño no experimental de corte transversal. La población fue infinita por lo que aplicada la formula, se consideró a 385 usuarios que asistieron al Centro Comercial Plaza VEA en el año 2025. Con respecto a las técnicas de recolección de datos, se utilizó como técnica la encuesta y el instrumento al cuestionario para cada variable, calidad de servicio con 20 ítems y satisfacción del usuario con 19 bajo escala Likert; Asimismo, para el procesamiento y análisis de los datos recolectados, se emplearon técnicas de estadística descriptiva, representando la información mediante tablas de frecuencia y gráficos de dispersión, con el propósito de describir detalladamente el comportamiento de cada uno de los indicadores de estudio. Posteriormente, se aplicó la prueba de normalidad indicando que existe una distribución normal en los datos, por lo que en la estadística inferencial se utilizó el análisis de regresión lineal para la comprobación de las hipótesis, llegando a la conclusión de que La calidad de servicio influye en la satisfacción de los usuarios atendidos del Centro Comercial Plaza VEA de la Ciudad de Tacna, 2025 con un valor sig. de ANOVA de 0,000 y un nivel de asociación de 95,5%.