Chatbot basado en inteligencia artificial y su relación con la gestión de la información en la Empresa Data Consulting S.A.C., Tacna, 2024

Abstract

La presente investigación se desarrolló en respuesta a la necesidad de mejorar el acceso a la información empresarial en Data Consulting S.A.C., organización que presenta dificultades para localizar documentos con rapidez debido a la dispersión de datos en múltiples repositorios. Este problema afecta la productividad y limita la eficiencia en la toma de decisiones. Frente a ello, se planteó como objetivo general evaluar la relación entre el uso de un chatbot basado en IA y la gestión de la información en la empresa Data Consulting S.A.C. El estudio se llevó a cabo bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental. La solución tecnológica fue desarrollada utilizando React y TypeScript para la interfaz, ASP.NET Core para el backend y servicios de Microsoft Azure para el almacenamiento, procesamiento y recuperación inteligente de documentos. La muestra estuvo conformada por colaboradores de la empresa, y los datos se recopilaron mediante un cuestionario validado por juicio de expertos. Los resultados reflejan percepciones favorables respecto a la precisión y rapidez en el acceso a documentos, así como a la gestión de diversas fuentes de información. Asimismo, los colaboradores reportaron que el chatbot facilita la recuperación de datos relevantes mediante consultas en lenguaje natural, lo que se asocia con una gestión documental más eficiente. Se concluye que el uso del chatbot basado en IA se asocia significativamente con una gestión de la información más eficiente en Data Consulting S.A.C., al facilitar la recuperación oportuna de datos relevantes mediante consultas en lenguaje natural y favorecer la organización, búsqueda y acceso seguro de los documentos corporativos.