Factores de morosidad y la cartera de créditos en la Caja Arequipa agencia Pinto en el periodo 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo establecer como se relacionalosfactores de morosidad en la cartera de créditos de la Caja Arequipa, Agencia Pinto, durante el año 2025. Tuvo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de nivel correlacional con carácter transversal. La muestra estuvo conformada por 40 trabajadores del área de créditos. Se utilizo la técnica de la encuesta y, como instrumento, se empleó un cuestionario estructurado con afirmaciones de selección múltiple en escala de Likert de 1 a 5. Dicho cuestionario fue sometido a un análisis de consistencia interna mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, alcanzando un alto índice de confiabilidad con un valor de (0.910) para los factores de morosidad y de (0.923) para la cartera de créditos, lo que demuestra que el instrumento fue válido y fiable.Los resultados estadísticos confirmaron la existencia de una relaciónentre los factores de morosidad en la cartera de créditos. La prueba de Chi-cuadrado (χ² = 37.392; Sig. = 0.017) y el coeficiente V de Cramer (V = 0.840) evidenciaron una asociación significativa entre ambas variables, con un nivel de confianza del 95 %, lo que respalda la hipótesis planteada en la investigación. De manera específica, se determinó que la política de crédito se asocia significativamente (V = 0.521), indicando una relación moderada. Asimismo, la capacidad de pago de las personas con negocio presentó una relación considerable (V = 0.851), lo que refleja una relación muy alta. Finalmente, el destino del crédito mostró también una relación significativa (V = 0.781), demostrando una relación alta entre las variables. En conclusión, se afirma que el nivel de los factores de morosidad guarda una relación directa y significativa con el comportamiento de la cartera de créditos en la Caja Arequipa, Agencia Pinto, 2025, aspecto clave para la gestión financiera.