Sistema web basado en el patrón MVC para la gestión de citas médicas de Essalud Calana – Tacna, 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general identificar como un sistema web basado en el patrón MVC se correlaciona con la gestión de citas médicas de EsSalud Calana – Tacna, 2024. Se plantearon tres objetivos específicos que buscan determinar la relación entre accesibilidad, usabilidad y utilidad del sistema con la gestión de citas médicas. La metodología empleada corresponde a una investigación de tipo básica y de enfoque cuantitativo, con un nivel correlacional y un diseño no experimental de corte transversal. Se aplicaron encuestas a una muestra de 383 participantes asegurados, quienes evaluaron distintas dimensiones del sistema web. Los resultados fueron analizados mediante el coeficiente de correlación de Spearman. En la comprobación de la hipótesis general, se encontró una correlación significativa de 0,641 entre el sistema web y la gestión de citas, lo que confirma que el sistema tiene una influencia considerable en la eficiencia de la gestión de citas médicas. En cuanto a las hipótesis específicas, se comprobó que accesibilidad (0,604), usabilidad (0,838) y utilidad (0,609) tiene también correlaciones positivas significativas, lo que demuestra que, a mejor accesibilidad, usabilidad y utilidad del sistema, mejor será la gestión de citas médicas. Estos resultados respaldan la hipótesis de que el sistema web no solo optimiza los tiempos de espera y la programación de citas, sino que también mejora la experiencia de los usuarios y la eficiencia operativa de los servicios médico. En conclusión, la investigación valida que la implementación de un sistema web basado en el patrón MVC contribuye de manera significativa a la mejora en la gestión de citas médicas en EsSalud Calana - Tacna, destacando la importancia de priorizar la mejora en la accesibilidad, usabilidad y utilidad del sistema para maximizar su impacto en la eficiencia del servicio.