Marketing digital y su relación con el proceso de ventas de productos en el supermercado Plaza Vea en el año 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre el marketing digital y el proceso de ventas en el Supermercado Plaza Vea de la ciudad de Tacna, año 2024. Se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico, transversal y explicativo, aplicando una encuesta estructurada a 196 clientes del supermercado. La variable independiente, marketing digital, se analizó a través de tres dimensiones: comercio electrónico, fidelización del cliente y redes sociales. La variable dependiente, proceso de ventas, fue abordada desde las dimensiones: clientes potenciales, conocimiento de las necesidades del cliente y generación de prospectos. Los resultados evidenciaron que el marketing digital se relaciona significativamente con el proceso de ventas, con un coeficiente de Spearman de 0.858 (p = 0.000), lo que indica una correlación alta y positiva. En cuanto a las hipótesis específicas, se encontró que el marketing digital se relaciona positivamente con los clientes potenciales (r = 0.861, p = 0.000), con el conocimiento de las necesidades del cliente (r = 0.845, p = 0.000) y con la generación de prospectos (r = 0.858, p = 0.000). Estos hallazgos reflejan que estrategias como el comercio electrónico, la fidelización digital y la presencia activa en redes sociales desempeñan un papel clave en la atracción de nuevos clientes, la personalización de la oferta y la optimización del proceso de ventas.Además, las pruebas de normalidad revelaron que los datos no siguen una distribución normal (p < 0.05), lo que justificó el uso de técnicas no paramétricas en el análisis estadístico. Se concluye que el marketing digital es un factor clave para fortalecer el proceso de ventas en el supermercado Plaza Vea, especialmente en la captación de nuevos clientes, la personalización de las ofertas, y el uso de plataformas digitales para generar interacciones efectivas.