Relación entre la digitalización y la gestión de créditos en las cajas municipales de Tacna, 2025

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre la Digitalización y la Gestión de Créditos en las Cajas Municipales de Tacna, 2025. La metodología utilizada fue de tipo básica o pura, nivel correlacional, diseño no experimental de corte transversal. La población objeto de estudio fue de 82 analistas del sector financiero con más de 10 años de experiencia laborando en las diferentes Cajas Municipales de la Ciudad de Tacna, habiéndose realizado un muestreo probabilístico, tomándose como muestra a 68 analistas. Se empleó como técnica la encuesta; como instrumento, el cuestionario con escala de Likert de 48 ítems, el mismo que fue validado por expertos. Para determinar la confiabilidad, la variable Digitalización obtuvo un alfa de Cronbach de 0.918 y la variable Gestión de créditos de 0.924, lo que significa un muy alto grado de fiabilidad de ambos instrumentos. Se concluye que existe una correlación positiva muy fuerte y significativa entre la Digitalización y la Gestión de Créditos en las Cajas Municipales de Tacna, 2025 (Rho=0.756; p=0.001). En otras palabras, a mayor implementación de procesos digitales en las dimensiones de transformación cultural, seguridad digital, infraestructura tecnológica y automatización de procesos, más eficiente será la gestión crediticia en sus procesos de evaluación, aprobación, seguimiento y rendimiento financiero.