Plataformas de reserva en línea y la experiencia del cliente extranjero del Hotel San Lorenzo de Moquegua, 2025

Abstract

El objetivo fue determinar la influencia de las plataformas de reserva en línea y la experiencia del cliente extranjero del Hotel San Lorenzo de Moquegua, 2025. Por ende, la investigación busca analizar de manera global el impacto de las plataformas en la percepción y comportamiento del cliente extranjero, impulsando una gestión hotelera más eficiente y centrada en las preferencias del huésped. En cuanto a la metodología, la investigación fue de tipo básica o pura, con un nivel explicativo y un diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra estuvieron constituidos por 198 clientes extranjeros, habiéndose realizado un censo, utilizando la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. La investigación permitió concluir que las plataformas de reservas en línea tiene una influencia directa y significativa ( R2 de Nagelkerke=97,6%; p-valor=0,001) en la experiencia del cliente extranjero del Hotel San Lorenzo de Moquegua, 2025. Los resultados referentes de las dimensiones de las variables fueron que, el 80,30% de los clientes extranjeros encuestados presentó un nivel alto de plataformas de reserva en línea, y un 80,30% muestra un nivel alto de la experiencia del cliente. Los resultados de este estudio tienen importantes implicaciones para las empresas del rubro hotelero.