Implementación de una red de VoIP para mejorar la comunicación en el IST Francisco de Paula Gonzales Vigil, Tacna - 2023

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general implementar una red de VoIP para mejorar la comunicación en el Instituto Superior Tecnológico Francisco de Paula Gonzales Vigil, Tacna – 2023. Para ello, se desarrolló una investigación de tipo aplicado, con nivel explicativo y diseño preexperimental, enfocada en diagnosticar la infraestructura existente, identificar requerimientos técnicos, diseñar una solución funcional y evaluar su impacto. La población estuvo conformada por el personal que utiliza el servicio telefónico institucional, y la muestra fue de 15 trabajadores administrativos, seleccionados bajo criterios de inclusión relacionados con el uso activo del sistema de comunicación. Se utilizaron dos técnicas: la observación estructurada y la encuesta, cuyos instrumentos fueron una ficha de registro técnico para indicadores como latencia, jitter y pérdida de paquetes, y un cuestionario estructurado validado por expertos para evaluar la percepción del servicio. Los resultados mostraron que, antes de la implementación, la red presentaba una pérdida media de paquetes del 2,55 %, una latencia promedio de 51,8 ms y jitter de 11,4 ms, superando los límites aceptables para VoIP. Tras implementar una red optimizada con protocolos SIP, VLANs, QoS y una PBX basada en Asterisk, los indicadores mejoraron significativamente: la pérdida de paquetes se redujo a 0,72 %, la latencia a 38,8 ms, y el jitter a 6,5 ms. Además, la percepción del personal también mejoró notablemente, reduciendo en más del 50 % los reportes de caídas, llamadas entrecortadas, eco y desvanecimiento de voz. La prueba t para muestras relacionadas arrojó valores p < 0,05, lo que confirma estadísticamente la eficacia de la solución implementada. En conclusión, se verificó que la red VoIP diseñada e instalada cumplió con los objetivos del estudio y mejoró de forma tangible y medible la comunicación interna del instituto, tanto a nivel técnico como funcional, validando la hipótesis planteada desde el enfoque de mejora institucional.