La responsabilidad social empresarial y la decisión de compra de los clientes de la tienda de retail Falabella Express de la plaza de Tacna, año 2023

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo principal examinar la relación entre la responsabilidad social empresarial (RSE) y la decisión de compra de los clientes del retail Falabella Express en la ciudad de Tacna, considerando que hoy en día la RSE se ha convertido en un componente crucial de la estrategia empresarial, dada la creciente preocupación de los grupos de interés por el medio ambiente y el impacto social de las organizaciones. Los resultados de la investigación revelaron una fuerte correlación entre estos dos conceptos, lo que sugiere que los nuevos hábitos de consumo de los clientes están influenciados por consideraciones ambientales y sociales. Para verificar las hipótesis planteadas, se utilizó el coeficiente de correlación de Rho de Spearman, y se recolectaron datos a través de un cuestionario aplicado a 385 clientes de la retail Falabella Express Tacna. Los hallazgos de esta investigación tienen importantes implicaciones tanto para las empresas como para los clientes. Por un lado, proporcionan una base sólida para el desarrollo de estrategias empresariales que integren eficazmente la RSE en sus operaciones y decisiones, además, ofrecen a los clientes una herramienta para evaluar de manera más informada sus decisiones de compra, permitiéndoles satisfacer plenamente sus expectativas y alinearse con sus valores personales. De acuerdo al análisis de las dimensiones de la decisión de compra en relación con la RSE que las prácticas de RSE de Falabella Express Tacna, se llegó a la conclusión que, existe una relación significativa en el comportamiento de compra de sus clientes. La percepción positiva de las iniciativas de RSE puede no solo atraer a clientes conscientes socialmente, sino también fomentar la lealtad a la marca y aumentar la satisfacción post venta. Por lo tanto, la integración efectiva de la RSE en su estrategia empresarial puede ser un diferenciador clave para potenciar su imagen.