La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los turistas chilenos respecto al transporte de autos colectivos que cubren la ruta Tacna - Arica, en el año 2023

Abstract

El trabajo de tesis titulado La calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los turistas chilenos respecto al transporte de autos colectivos que cubren la ruta Tacna-Arica, en el año 2023, tuvo como objetivo Determinar la relación que existe entre la calidad del servicio y la satisfacción de los turistas chilenos respecto al transporte de autos colectivos que cubren la ruta Tacna-Arica, en el año 2023. Para ello se empleó una metodología de tipo básica, considerándose un diseño no experimental y transversal, y con un nivel correlacional, siendo la población de estudio de 675 250 turistas chilenos al año de los cuales se estimó una muestra de 384, a quienes se dirigió la aplicación de un cuestionario como instrumento. El trabajo logró concluir que la calidad del servicio se relaciona de forma significativa con la satisfacción, lo que se demostró conforme a la prueba de Rho-Spearman, cuyo valor de significancia fue menor de 0.05, y lo que permite explicar que la calidad del servicio, conforme a las percepciones sobre la fiabilidad, seguridad, elementos tangibles, capacidad de respuesta y empatía, están asociadas de forma directa y positiva respecto a las percepciones de los usuarios en cuanto a la satisfacción a partir del servicio recibido, en términos del servicio, tiempo, absolución de consultas, precio y opinión comparativa con otros competidores.