El Sistema de Gestión de la Calidad de Acuerdo a la Norma ISO 9001:2015 y su Influencia en la Alineación de los Procesos de la Empresa de Generación Eléctrica del Sur – Egesur S.A, Año 2016

Abstract

Objetivo: El objetivo del trabajo fue analizar la influencia en lo que respecta la situación actual del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa EGESUR S.A, en la alineación de los procesos y demostrar si la influencia es favorable o desfavorable a través de la identificación y análisis del Sistema de Gestión desarrollado e implementado. Para esto se utilizó como herramienta de estudio la norma ISO 9001, versión 2015. Metodología: El tipo de investigación es aplicada, ya que buscó profundizar y clarificar el conocimiento sobre los sistemas de gestión de calidad en una organización determinada. Dado ello la investigación empírica se fundamenta en la observación y en la experimentación. Según la temporalización se trató de una investigación no experimental ya que este diseño de investigación recolecta datos en un momento determinado de tiempo. La población de estudio estuvo conformada por 70 trabajadores de dicha institución, entre nombrados y contratados de las diferentes áreas de gestión administrativa. Resultados: El funcionamiento eficaz del sistema solo es posible al operar en una gestión por procesos, para ello se identificaron todos los necesarios, los cuales son manejados por los integrantes de las diversas áreas de la empresa quienes están encargados de realizar las diferentes actividades desarrolladas con respecto al SGC, para cubrir las expectativas y requerimientos de todos los grupos de interés de la empresa entre los que destacan los clientes y proveedores internos, trabajando bajo los criterios del círculo de calidad PHVA, que hacen posible la mejora continua del sistema. Conclusión: La participación del personal, con convicción, representa uno de los grandes pilares para la implementación exitosa del Sistema de Gestión de la Calidad y la alineación de los procesos, lo cual favorece en la aplicación de la gestión por procesos.