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Satisfacción del usuario y la gestión de incidencias Usando la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información (ITIL V.3) en el Banco Interbank Agencia San Isidro - Rivera y Navarrete Lima - 2015
(Universidad Privada de Tacna, 2015)
El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general la
determinación de la correlación entre las variables: satisfacción del usuario y la gestión de incidencias en el marco de buenas prácticas de ITIL v.3 en ...