http://hdl.handle.net/20.500.12969/8 2026-07-15T19:00:33Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/5057 Impacto de la calidad del servicio en la satisfacción de los usuarios de 3 centros de radiodiagnóstico de Tacna, un estudio en 2025 Sthorayca Díaz, Russbelts Alberth Objetivo: Evaluar la Calidad de Servicio mediante el grado de satisfacción del usuario en 3 centros de radiodiagnóstico de la Ciudad de Tacna, 2025. Material y métodos: Se trabajó con un total de 422 pacientes encuestados, que recibían atención en uno de los tres centros de radiodiagnóstico de Tacna. Estudio observacional analítico de corte transversal prospectivo en el campo de la medición de la calidad y mejora continua en el sector privado. Resultados: El Centro de Radiodiagnóstico ""A"" (53.8%), seguido por el ""C"" (25.4%) y el ""B"" (20.9%). En cuanto a la distribución etaria, predominan los adultos jóvenes, ya que el grupo de 20 a 29 años representa el 28.2%, y el de 30 a 39 años el 26.8%. Las personas menores de 20 años constituyen el 10.9%, mientras que los mayores de 60 años solo el 7.1%. Las medias de las dimensiones se encuentran cercanas a cero, lo que sugiere una percepción general equilibrada entre respuestas positivas y negativas en cada aspecto. La seguridad destaca con el mayor porcentaje de satisfacción amplia (44.9%), seguida por fiabilidad (43.1%) y capacidad de respuesta (37.2%). Por otro lado, la empatía y los tangibles presentan los porcentajes más bajos de satisfacción amplia, con 34.8% y 33.6% respectivamente. La insatisfacción leve-moderada, la empatía muestra el porcentaje más alto (46.0%). Insatisfacción leve-moderada, representando el 54.5% (230 personas) del total. Por otro lado, la satisfacción amplia alcanza al 42.2% (178 personas). Conclusiones: la evaluación de la calidad de servicio en los tres centros de radiodiagnóstico de la Ciudad de Tacna en 2025 revela diferencias significativas en el grado de satisfacción de los usuarios entre cada centro. 2026-05-15T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/5049 La gestión de recursos humanos y su incidencia en la productividad del personal en la Empresa Transportes Zuñiga S.R.L., año 2018 Crúz Crúz, Marily El presente estudio tuvo como objetivo determinar cómo incide la gestión de recursos humanos en la productividad del personal administrativo en la empresa Transportes Zuñiga S.R.L., año 2018; para ello se planteó la hipótesis una adecuada gestión de recursos humanos incide en la productividad del personal administrativo en la empresa. El tipo de investigación utilizada fue básica – no experimental, debido a que el instrumento se aplicó en un solo momento en el tiempo; de nivel correlacional explicativo. Para el trabajo de campo, se trabajó con la población total de 35 colaboradores de la empresa Transportes Zuñiga, a quienes se les aplicó un cuestionario constituido por 10 preguntas (gestión de recursos humanos) y 18 preguntas (productividad laboral), evaluando en cada bloque de preguntas los respectivos indicadores planteados; cuyos resultados son de importancia y se discuten en la presente investigación. Parte de las conclusiones de los antecedentes de la investigación se concluye que las organizaciones descuidan el ambiente laboral donde se desempeñan sus colaboradores, que no tengan conocimiento de su plan estratégico, así como también la identificación con la empresa. Por ello la importancia de implementar un sistema de gestión de recursos humanos que permita la planeación estratégica; así como la implementación de modelos de gestión de recursos humanos en las organizaciones para un mejor desempeño en los colaboradores. Como conclusión general del estudio se encontró que existe grado de relación entre la gestión de recursos humanos y la productividad del personal administrativo en la empresa Transportes Zuñiga S.R.L., y según la prueba de regresión logística ordinal, se obtuvo el p-valor de 0.000, siendo menor a 0.05, se afirma que la gestión de recursos humanos está relacionada con la productividad del personal administrativo en la empresa Transportes Zuñiga S.R.L. 2019-09-30T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/5026 Proceso de requerimiento para la contratación de bienes y servicios mayores a 8 UIT en la Municipalidad Provincial de Tacna, 2024 Roman Lopez, Phady Ayde El objetivo fue examinar de qué forma el procedimiento de requerimiento guarda relación con la contratación de bienes y servicios cuyo valor supera las 8 UIT en la Municipalidad Provincial de Tacna, 2024. La metodología fue de tipo básico, con diseño correlacional y sin intervención experimental. La muestra seleccionada fue probabilística y estuvo conformada por 166 personas. Los datos obtenidos se recolectaron mediante cuestionarios que fueron sometidos a pruebas de confiabilidad utilizando el coeficiente alfa de Cronbach, obteniéndose valores de 0,956 y 0,942 respectivamente, lo que evidencia una confiabilidad muy alta en los instrumentos aplicados. Por otro lado, los resultados revelaron que el 55,4 % de los encuestados considera que el Proceso de requerimiento es “regularmente adecuado”, mientras que el 59,6 % de los participantes percibe que la Contratación de bienes y servicios superiores a 8 UIT también es evaluada como “regularmente adecuada”. Dado que los datos no presentaron una distribución normal, se recurrió al uso de técnicas no paramétricas, aplicando la prueba de Rho Spearman, cuyo resultado fue un valor p de 0,001, inferior al nivel de significancia planteado de 0,05. Además, el coeficiente de correlación obtenido fue de 0,893, lo que indica una relación significativa, positiva y fuerte entre el procedimiento de requerimiento y la contratación de bienes y servicios mayores a 8 UIT en la Municipalidad Provincial de Tacna en el año 2024. Esto permite concluir que existe una relación directa y considerablemente sólida entre ambas variables. 2026-05-04T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/5015 La gestión de los costos laborales del régimen de construcción civil y su influencia en la rentabilidad del proyecto: Ampliación del servicio de práctica deportiva y recreativa en la Asociación de Vivienda 23 de Junio a-Promuvi Viñani II Etapa del distrito de Coronel Gregorio Albarracín Lanchipa - provincia de Tacna - departamento de Tacna, año 2024 Pari Balboa, Esthefany Massiel La investigación titulada “La gestión de los costos laborales del régimen de construcción civil y su influencia en la rentabilidad del proyecto: Ampliación del servicio de práctica deportiva y recreativa en la Asociación de Vivienda 23 de junio A-Promuvi Viñani II Etapa, Distrito de coronel Gregorio Albarracín Lanchipa – Tacna, 2024” tuvo como objetivo determinar la influencia de la gestión de los costos laborales en la rentabilidad del proyecto. El estudio fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental y nivel correlacional. La población estuvo conformada por 12 trabajadores del área técnica del proyecto. Para el análisis estadístico se utilizó la correlación de Spearman, con el propósito de establecer la relación entre la gestión de los costos laborales y la rentabilidad en sus diferentes dimensiones. Los resultados evidenciaron una relación muy fuerte y significativa entre la gestión de los costos laborales y la rentabilidad global del proyecto (ρ = 0.988, p = 0.000). Asimismo, se identificó una relación significativa con el análisis contable (ρ = 0.894), los niveles de rentabilidad económica y financiera (ρ = 0.881) y los factores internos y externos que influyen en la rentabilidad (ρ = 0.932). Se concluye que una adecuada planificación y control de jornales, bonificaciones y beneficios sociales influye directamente en la rentabilidad del proyecto, por lo que se recomienda fortalecer los sistemas de control interno y la gestión de costos laborales para garantizar la sostenibilidad financiera de los proyectos de construcción civil. 2026-04-22T00:00:00Z