Escuela Profesional de Ingeniería Comercial
http://hdl.handle.net/20.500.12969/41
2024-03-29T15:36:12ZCalidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del Banco Interbank - agencia Tacna, año 2022
http://hdl.handle.net/20.500.12969/3326
Calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del Banco Interbank - agencia Tacna, año 2022
Coayla Sandoval, Arletty Gricely
La orientación de la investigación está enfocada en determinar la relación entre la calidad del servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del banco Interbank - Agencia Tacna, año 2022, los hallazgos tienen sentido, ya que ayudarán a las instituciones financieras a poder reforzar sus estrategias de atención a los clientes orientada a mejorar la calidad de los servicios, con lo cual se mejora la satisfacción de los clientes, los cuales buscan resolver una carencia o dolor. Los datos se obtuvieron a través de la aplicación de un cuestionario, así mismo, esta cuenta con una introducción, estado del arte de los conceptos y la comprobación de hipótesis, dado el nivel de investigación y la escala utilizada, se aplicó el test no paramétrico de Rho Spearman.
2023-12-04T00:00:00ZLa motivación laboral y su relación con la calidad del servicio de la Municipalidad Provincial de Tacna, año 2023
http://hdl.handle.net/20.500.12969/3314
La motivación laboral y su relación con la calidad del servicio de la Municipalidad Provincial de Tacna, año 2023
Castro Aldave, Pamela Del Rosario
El estudio esta referido a analizar “La motivación laboral y su relación con la calidad del servicio de la Municipalidad de Tacna, año 2023, los resultados nos dan a conocer que la motivación es un elemento clave en relación a la calidad del servicio, así mismo, independientemente del tipo de organización, sea esta pública como es el presente caso o privada. Se ha llegado a la conclusión, de que la calidad del servicio es relevante hoy en día dado que los clientes o usuarios han cambiado sus hábitos de consumo y en ese sentido, es pertinente desarrollar estrategias por parte de las organizaciones que contribuyan a generan buenas experiencias.
La investigación inicia con una introducción, marco teórico, planteamiento de hipótesis, comprobación de las mismas, para lo cual dada la falta de normalidad se aplicó el test de correlación de Rho Spearman, comprobándose las mismas. Finalmente, los resultados son aplicables no sólo al sector público, sino también al privado.
2023-12-15T00:00:00ZEl compromiso laboral y su relación con la productividad de los servidores públicos del Gobierno Regional de Tacna 2022
http://hdl.handle.net/20.500.12969/3274
El compromiso laboral y su relación con la productividad de los servidores públicos del Gobierno Regional de Tacna 2022
Velásquez Alfaro, Hugo Luis Diego
El presente trabajo de investigación tiene como propósito definir el grado de asociación entre los conceptos compromiso laboral y la productividad de los servidores público en la Gobierno Regional de Tacna, año 2022, los hallazgos del estudio permitirán a las instituciones públicas y privadas, conocer la importancia del compromiso de los colaboradores en su productividad y por ende, alcanzar los objetivos que pretende alcanzar en el corto, mediano y largo plazo, en ese sentido, los gerentes de las organizaciones tienen que tener en cuenta la importancia del capital humano. Para la presente investigación se tomado en cuenta la información primaria, la cual ha sido obtenida a través de la aplicación de un cuestionario. La investigación se inicia una introducción, posteriormente la revisión de literatura, comprobación de las hipótesis, de otro lado, se utilizó el test no paramétrico, es decir el coeficiente de correlación de Rho Spearman, dado el nivel de investigación y la escala de medición.
2023-12-14T00:00:00ZEl marketing digital y la satisfacción de los clientes en tiempos de pandemia en tiendas Jumi, Tacna, 2022
http://hdl.handle.net/20.500.12969/3269
El marketing digital y la satisfacción de los clientes en tiempos de pandemia en tiendas Jumi, Tacna, 2022
Chambi Ucharico, Raquel
La investigación tuvo como objetivo determinar la relación del marketing digital con la satisfacción del cliente en tiempos de pandemia de Tiendas JUMI, Tacna, en el año 2022. La investigación se enmarca en un nivel de investigación básica con un diseño no experimental de corte transversal, a una muestra de población infinita de Tiendas JUMI que constó de 384 clientes que fueron encuestados en las instalaciones de la tienda.
Para lograr este propósito, se realizaron correlaciones entre la variable marketing digital y sus respectivas dimensiones: comunicación, promoción, publicidad y comercialización, con la satisfacción del cliente. Los resultados revelaron correlaciones significativas que sugieren una relación positiva entre el marketing digital y la satisfacción del cliente. En situaciones donde ambas variables crecieron al mismo tiempo, esta relación se fortaleció aún más.
Se concluyó que existe una fuerte correlación positiva y significativa entre el marketing digital y la satisfacción del cliente en Tiendas JUMI durante el año 2022, en el contexto de la pandemia. El coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue de 0,737, y el grado de significancia fue menor a 0,05; indicando que a medida que se fortalecen las estrategias de marketing digital, la satisfacción de los clientes tiende a aumentar, lo que es fundamental para el éxito de la empresa.
2023-12-07T00:00:00Z