http://hdl.handle.net/20.500.12969/41 2026-05-18T21:38:20Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4970 Influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del Sencico en la región de Moquegua, 2024 Alanoca Cutipa, Jhon Williams El objetivo de la investigación fue determinar la influencia de la calidad de servicio en el valor de marca del SENCICO en la región de Moquegua, en 2024. Para ello, se trabajó bajo un enfoque cuantitativo de tipo básico, con un nivel de investigación explicativo-causal y un diseño no experimental-transversal. La población de estudio estuvo conformada por 3172 egresados del Centro de Formación Moquegua (SENCICO), y, mediante un muestreo aleatorio, se determinó una muestra de 343 egresados. La técnica de investigación utilizada fue la encuesta, y el instrumento, el cuestionario, basado en el modelo SERVQUAL y el modelo de valor de marca de Aaker, instrumentos referenciados en los estudios de Mejías (2005) y Buil et al. (2010). El procesamiento de los datos se realizó mediante análisis descriptivo e inferencial utilizando el software SPSS versión 27. Los resultados revelaron que el nivel de calidad del servicio proporcionado por el SENCICO Moquegua fue percibido como alto por el 55,39% de los encuestados, mientras que el valor de marca fue percibido como medio o alto por el 95,1%. Mediante la prueba de regresión lineal, con un R² = 0,843, sig. = 0,000 y B = 1,372, se comprobó que la calidad del servicio influye de manera significativa y positiva en el valor de marca de SENCICO en la región de Moquegua en 2024. 2025-10-23T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4969 La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025 Villavicencio Díaz, Alexia Melanie La tesis titulada ""La relación entre la responsabilidad social empresarial y la imagen de marca del Banco Scotiabank de la plaza de Tacna, año 2025"", tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y la Imagen de Marca de dicha entidad bancaria en la ciudad de Tacna. El estudio se enmarcó dentro de una investigación de tipo básica, con un nivel correlacional, diseño no experimental y de corte transversal, utilizando un enfoque cuantitativo. La población estuvo conformada por los clientes del banco Scotiabank, y debido a su carácter infinito o desconocido, se empleó un muestreo no probabilístico por conveniencia, recolectando información de 385 encuestados. Como técnica de recolección de datos se aplicaron encuestas estructuradas, y los cuestionarios fueron validados previamente mediante una prueba piloto. La confiabilidad de los instrumentos fue confirmada por el coeficiente alfa de Cronbach, con valores superiores a 0.7 en todas las dimensiones. Para la comprobación de hipótesis, se realizó primero una prueba de normalidad (Kolmogorov-Smirnov), la cual indicó que los datos no seguían una distribución normal, por lo que se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman para analizar la relación entre las variables. Los resultados permitieron verificar la hipótesis general, encontrando una correlación positiva moderada (r = 0.611; p < 0.01) entre la RSE y la imagen de marca. Asimismo, las cuatro dimensiones de la RSE también mostraron correlaciones significativas: la dimensión filantrópica (r = 0.596) fue la de mayor influencia, seguida de la dimensión económica (r = 0.583), la dimensión legal (r = 0.511) y la dimensión ética (r = 0.402). Estas evidencias empíricas confirman que una estrategia de RSE bien diseñada y comunicada tiene un impacto directo y favorable en la percepción de marca, generando valor reputacional, fidelización y diferenciación en el competitivo sector bancario. En conclusión, la investigación reafirma la importancia de integrar prácticas de responsabilidad social como un componente estratégico clave para el fortalecimiento de la imagen institucional. 2026-03-26T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4960 Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C. Toquepala, año 2025 Nuñez Quea, Accel Eduardo La presente investigación titulada “Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C., Toquepala, año 2025” tuvo como objetivo general determinar la influencia del clima organizacional en la calidad del servicio brindado por los trabajadores de la empresa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, transversal y explicativo. La población y muestra estuvieron conformadas por 85 trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C., a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado, validado y confiable, que permitió medir las dimensiones del clima organizacional (liderazgo, comunicación interna, motivación laboral e identificación con la empresa) y de la calidad del servicio (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). El procesamiento y análisis de los datos se realizó mediante el software estadístico SPSS, empleando modelos de regresión logística. Los resultados inferenciales evidenciaron que el clima organizacional influye de manera estadísticamente significativa en la calidad del servicio, sustentado por un valor de Chi-cuadrado significativo (p = 0,000) y un coeficiente de Nagelkerke de 0,778, lo que indica que el 77,8% de la variabilidad de la calidad del servicio es explicada por el clima organizacional. Asimismo, las hipótesis específicas demostraron que cada una de las dimensiones del clima organizacional ejerce una influencia significativa en la calidad del servicio. Se concluye que mejorar el clima organizacional constituye una estrategia clave para elevar la calidad del servicio en CAD Proyectos Perú S.A.C., recomendándose fortalecer el liderazgo, la comunicación interna, la motivación laboral y la identificación con la empresa, a fin de lograr un mejor desempeño del personal y mayor satisfacción del cliente. 2026-04-21T00:00:00Z http://hdl.handle.net/20.500.12969/4959 La compra en línea y su relación con la satisfacción del cliente de la plataforma de streaming Amazon Prime, región de Tacna, año 2025 Vela Sanchez, John Stefano La investigación tuvo como finalidad calcular la relación que existe entre compra en línea y la satisfacción del cliente de la plataforma de streaming Amazon Prime, región de Tacna, año 2025. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 385 usuarios de la plataforma, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado y validado, considerando las dimensiones de confianza, intención de compra y lealtad para la variable compra en línea, y la satisfacción del cliente como variable dependiente. Los resultados descriptivos evidenciaron que una proporción significativa percibe que en la compra en línea se evidencia que el 56,4 % de los encuestados se mantiene indiferente respecto a este comportamiento; además los resultados de la variable satisfacción del cliente muestran que el 53,5 % de los encuestados se encuentra de acuerdo. Desde el plano inferencial, el coeficiente Rho de Spearman confirmó la existencia de una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la compra en línea y la satisfacción del cliente (ρ = 0,490; p < 0,005), lo que demuestra que una mejor experiencia de compra digital se asocia directamente con mayores niveles de satisfacción. Se concluye que la compra en línea constituye un factor determinante para fortalecer la satisfacción del cliente en plataformas de streaming, dado que influyen decisivamente en la valoración global del servicio ofrecido por Amazon Prime. 2026-04-09T00:00:00Z