Escuela Profesional de Ingeniería Comercial

Gestión comercial y la experiencia del cliente de la Ferretería Heleo Constructor de Tacna, 2025

2026-07-20T17:20:31Z

Gestión comercial y la experiencia del cliente de la Ferretería Heleo Constructor de Tacna, 2025 Angulo Gómez, Diego Alexis La presente investigación tuvo como objetivo analizar la relación entre la gestión comercial y la experiencia del cliente de la ferretería Heleo Constructor de Tacna durante el año 2025. La investigación contribuye a cubrir la limitada evidencia empírica sobre la relación entre la gestión comercial y la experiencia del cliente en el sector ferretero de Tacna; asimismo, proporciona información relevante para el diseño de estrategias comerciales orientadas a mejorar la satisfacción y fidelización del cliente. La investigación fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 4632 clientes de la ferretería Heleo Constructor, de los cuales se seleccionó una muestra de 356 clientes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con escala Likert. Para el análisis de los datos se empleó estadística descriptiva e inferencial mediante el coeficiente de correlación Rho de Spearman. Los resultados evidenciaron que existe una relación directa, fuerte y estadísticamente significativa entre la gestión comercial y la experiencia del cliente (Rho = 0,751; p = 0,000), lo que indica que una adecuada gestión comercial se asocia con una mejor experiencia del cliente en la ferretería Heleo Constructor. En conclusión, el fortalecimiento de los procesos de diagnóstico, planificación, ejecución y retroalimentación de la gestión comercial contribuye significativamente a mejorar la experiencia del cliente, generando implicancias relevantes para la mejora del servicio y la competitividad empresarial en el sector ferretero.

Incentivos laborales y el compromiso de los trabajadores de la empresa “Importaciones Exportaciones Gloria SAC”, Lima 2025

2026-07-20T17:10:26Z

Incentivos laborales y el compromiso de los trabajadores de la empresa “Importaciones Exportaciones Gloria SAC”, Lima 2025 Quispe Machaca, Gerson Walter La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre los incentivos laborales y el compromiso de los trabajadores de la empresa Importaciones Exportaciones Gloria S.A.C., Lima 2025. La investigación fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 50 trabajadores de la empresa, aplicándose un muestreo censal. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario con escala tipo Likert, validado mediante juicio de expertos y con confiabilidad determinada a través del Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre los incentivos laborales y el compromiso de los trabajadores, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0.786 y un nivel de significancia p = 0.000. Asimismo, se determinó que los incentivos monetarios y no monetarios presentan relación significativa con el compromiso laboral. Se concluye que los incentivos laborales constituyen un factor importante para fortalecer el compromiso organizacional, mejorar la motivación y favorecer el desempeño de los trabajadores dentro de la empresa.

Influencia del marketing interno en el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa de la empresa Electrosur S.A, Tacna 2025

2026-07-20T16:34:22Z

Influencia del marketing interno en el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa de la empresa Electrosur S.A, Tacna 2025 Carrasco Calderón, Andrea Marcela La presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la influencia del marketing interno en el desempeño laboral de los trabajadores del área administrativa de la empresa Electrosur S.A, Tacna 2025 considerando la importancia de las dimensiones de comunicación interna, motivación y desarrollo y bienestar del personal en la gestión del talento humano dentro de las organizaciones. La metodología aplicada correspondió a un enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel explicativo y diseño no experimental de corte transversal. La población y muestra estuvo conformada por 75 trabajadores administrativos, a quienes se les aplicó la técnica de la encuesta mediante cuestionarios estructurados con escala de Likert, cuya fiabilidad fue validada a través del coeficiente Alfa de Cronbach. El análisis de datos se realizó utilizando el software estadístico SPSS, aplicándose estadística descriptiva e inferencial. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre el marketing interno y el desempeño laboral (r = 0.885). Asimismo, se identificó que la dimensión comunicación interna presenta una relación positiva y significativa con el desempeño laboral (r = 0.766), la motivación muestra una relación positiva y significativa (r = 0.698) y el desarrollo y bienestar del personal también presenta una relación positiva y significativa (r = 0.803).Se concluye que el marketing interno influye de manera significativa en el desempeño laboral de los trabajadores administrativos, a través de sus principales dimensiones: comunicación interna, motivación y desarrollo y bienestar del personal, constituyéndose en una herramienta estratégica para fortalecer la eficiencia, el compromiso y la mejora continua dentro de la organización.

Up-Selling y su relación con la fidelización de clientes anunciantes en emisoras radiales de la Corporación Universal filial Tacna, 2025

2026-07-16T23:14:01Z

Up-Selling y su relación con la fidelización de clientes anunciantes en emisoras radiales de la Corporación Universal filial Tacna, 2025 Velásquez Gonzales, Yeimi Lucy El presente estudio titulado “Up-selling y su relación con la fidelización de clientes anunciantes en las emisoras radiales de la Corporación Universal, filial Tacna, 2025”, se planteó como objetivo principal determinar cómo el up-selling se relaciona con la fidelización de clientes anunciantes en dicho contexto. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La población estuvo conformada por 36 empresas anunciantes, por lo que se trabajó mediante censo. En cuanto a los resultados, el análisis inferencial empleando la prueba de correlación Rho de Spearman arrojó un valor de 0.812, con un nivel de significancia de p < 0.05, lo que evidencia una correlación positiva considerable y estadísticamente significativa entre el up-selling y la fidelización de clientes. Se concluye que ambas variables se relacionan de manera directa y significativa, lo cual demuestra que el fortalecimiento del up-selling —especialmente mediante el esfuerzo cognitivo, el enmarcado de objetivos, la justificación de la decisión y la segmentación de clientes— contribuye a consolidar la continuidad del vínculo comercial, la confianza y la permanencia del anunciante en la emisora radial.