PREGRADO

Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C. Toquepala, año 2025

2026-05-13T15:21:35Z

Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C. Toquepala, año 2025 Nuñez Quea, Accel Eduardo La presente investigación titulada “Efecto del clima organizacional sobre la calidad del servicio en los trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C., Toquepala, año 2025” tuvo como objetivo general determinar la influencia del clima organizacional en la calidad del servicio brindado por los trabajadores de la empresa. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado, con un diseño no experimental, transversal y explicativo. La población y muestra estuvieron conformadas por 85 trabajadores de CAD Proyectos Perú S.A.C., a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado, validado y confiable, que permitió medir las dimensiones del clima organizacional (liderazgo, comunicación interna, motivación laboral e identificación con la empresa) y de la calidad del servicio (tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía). El procesamiento y análisis de los datos se realizó mediante el software estadístico SPSS, empleando modelos de regresión logística. Los resultados inferenciales evidenciaron que el clima organizacional influye de manera estadísticamente significativa en la calidad del servicio, sustentado por un valor de Chi-cuadrado significativo (p = 0,000) y un coeficiente de Nagelkerke de 0,778, lo que indica que el 77,8% de la variabilidad de la calidad del servicio es explicada por el clima organizacional. Asimismo, las hipótesis específicas demostraron que cada una de las dimensiones del clima organizacional ejerce una influencia significativa en la calidad del servicio. Se concluye que mejorar el clima organizacional constituye una estrategia clave para elevar la calidad del servicio en CAD Proyectos Perú S.A.C., recomendándose fortalecer el liderazgo, la comunicación interna, la motivación laboral y la identificación con la empresa, a fin de lograr un mejor desempeño del personal y mayor satisfacción del cliente.

La compra en línea y su relación con la satisfacción del cliente de la plataforma de streaming Amazon Prime, región de Tacna, año 2025

2026-05-13T15:16:58Z

La compra en línea y su relación con la satisfacción del cliente de la plataforma de streaming Amazon Prime, región de Tacna, año 2025 Vela Sanchez, John Stefano La investigación tuvo como finalidad calcular la relación que existe entre compra en línea y la satisfacción del cliente de la plataforma de streaming Amazon Prime, región de Tacna, año 2025. El estudio se desarrolló bajo el enfoque cuantitativo, de tipo básico, nivel correlacional y diseño no experimental de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 385 usuarios de la plataforma, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado y validado, considerando las dimensiones de confianza, intención de compra y lealtad para la variable compra en línea, y la satisfacción del cliente como variable dependiente. Los resultados descriptivos evidenciaron que una proporción significativa percibe que en la compra en línea se evidencia que el 56,4 % de los encuestados se mantiene indiferente respecto a este comportamiento; además los resultados de la variable satisfacción del cliente muestran que el 53,5 % de los encuestados se encuentra de acuerdo. Desde el plano inferencial, el coeficiente Rho de Spearman confirmó la existencia de una correlación positiva moderada y estadísticamente significativa entre la compra en línea y la satisfacción del cliente (ρ = 0,490; p < 0,005), lo que demuestra que una mejor experiencia de compra digital se asocia directamente con mayores niveles de satisfacción. Se concluye que la compra en línea constituye un factor determinante para fortalecer la satisfacción del cliente en plataformas de streaming, dado que influyen decisivamente en la valoración global del servicio ofrecido por Amazon Prime.

Las tecnologías de información y comunicación y su influencia en la gestión empresarial de las empresas agroexportadoras de Tacna, año 2025

2026-05-13T15:10:44Z

Las tecnologías de información y comunicación y su influencia en la gestión empresarial de las empresas agroexportadoras de Tacna, año 2025 Galindo Quispe, Alexis Daniel El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar cuál es la influencia de las Tecnologías de información y comunicación en la gestión empresarial de las empresas Agroexportadoras de Tacna, Año 2025. Metodología, se realizó un tipo de estudio básico, de diseño no experimental de corte transversal y nivel explicativo. La población y muestra estuvo conformada por 123 empleados de las áreas de gerencia, administración y marketing de las empresas agroexportadoras de Tacna. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, utilizando estadística descriptiva a través de gráficos y tablas y la estadística inferencial a través de regresión ordinal, prueba de normalidad, Alpha de Cronbach. Resultados, en cada uno de los contrastes, los modelos fueron declarados estadísticamente significativos (con un nivel de significancia de 0,000), demostrando un ajuste excelente y una capacidad explicativa sobresaliente. Los valores del Pseudo R cuadrado de Nagelkerke, consistentemente cercanos a la unidad (entre 0,992 y 0,999), indican que la variabilidad en la gestión empresarial es explicada casi en su totalidad por las variables de las TIC. Con base en esta evidencia robusta, se rechazaron todas las hipótesis nulas y se concluyó que las TIC y sus componentes impactan de manera fuerte y significativa en la gestión empresarial de las empresas agroexportadoras de Tacna.

Beneficios que brinda el régimen tributario y la formalización de las microempresas del rubro importaciones, en la ciudad de Tacna, 2023

2026-05-13T15:06:31Z

Beneficios que brinda el régimen tributario y la formalización de las microempresas del rubro importaciones, en la ciudad de Tacna, 2023 Centeno Chino, Sol Pierina El desarrollo del presente trabajo de investigación cuyo objetivo principal es analizar como los beneficios del régimen tributario se relaciona con la formalización de las Microempresas del rubro importaciones, en la ciudad de Tacna, periodo 2023, el tipo y nivel de investigación es Básica - Descriptiva Correlacional, diseño de investigación es no experimental, la población estará compuesta por 25 empresas del rubro importaciones de la ciudad de Tacna, quienes cumplen con los requerimientos de la investigación, asimismo se aplicó la técnica de encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario estructurado, para las variables, en donde se diseñó un conjunto de preguntas de tipo cerrada, para cada una de las dimensiones las cuales se organizaron de tal manera que facilito la comprensión del entrevistado. El trabajo de investigación se realizó con el fin de evaluar los beneficios del régimen tributario en la formalización de las microempresas del rubro importaciones, en la ciudad de Tacna, periodo 2023, observándose que raras veces se aplican tecnicas de inspección y observación para el control de los procesos. También se observa que el coeficiente Rho de Spearman asciende a (0,904) y el nivel de significancia es 0.000 (p-valor). Siendo el p-valor menor a 0.05. Comprobándose la hipótesis planteada. Para finalmente indicar que existe una correlación muy alta, por lo que se concluye que los beneficios del régimen se relacionan con la formalización de las microempresas del rubro importaciones.