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Título : La calidad de servicio de los agentes Multired y la satisfacción de los clientes del Banco de la Nación de la Región Tacna, año 2015
Autor : Iparraguirre Jiménez, Diego Alexander
Palabras clave : Bancos comerciales - Perú
Satisfacción del cliente - Perú
Servicios al cliente - Control de calidad - Perú
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Universidad Privada de Tacna
Resumen : El presente trabajo de investigación fue desarrollado con el fin de determinar la relación de la calidad de los servicios que ofrecen los Agentes Multired en el nivel de satisfacción de los clientes del Banco de la Nación de Tacna. Se recopiló y analizó información de distintos autores para conseguir la base teórica necesaria para conocer cómo medir las variables e indicadores de la investigación. Se utilizó una metodología de acuerdo a los lineamientos establecidos en una investigación de campo. El tipo de estudio fue correlacional. Como resultado de la presente investigación se llegó a la conclusión de que las variables de calidad y satisfacción de los clientes del Banco de la Nación que hacen uso de los Agentes Multired están correlacionadas, y el nivel de ambas variables es medio.
URI : http://repositorio.upt.edu.pe/handle/UPT/82
Aparece en las colecciones: Escuela Profesional de Ingeniería Comercial

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